La Resolución N° A-016-2023 emitida por la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, adiciona al artículo primero de la Resolución No. A-090-2015 de 28 de septiembre de 2015, la Guía técnica para el programa "Concilia Express”, dirigida a agentes económicos que se han afiliado voluntariamente a dicho programa. A través de este programa, los agentes económicos se comprometen a resolver disputas con los consumidores utilizando este programa y a aceptar las reclamaciones presentadas por los consumidores en sus establecimientos. Los agentes afiliados a este programa serán listados en un registro en línea, junto con las buenas prácticas, para conocimiento del público en general. El programa busca alcanzar acuerdos amigables en las reclamaciones, aunque los consumidores tienen derecho a presentar quejas por la vía administrativa si no se llega a un acuerdo.
En caso de no resolverse una controversia mediante el programa "CONCILIA EXPRESS", el consumidor puede presentar una queja formal ante la ACODECO, para un proceso administrativo regular.
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